お客さまの体験から発想!「顧客体験デザイン」とは - &e究極のCXを目指して 01
みなさんこんにちは!「&e」公式note編集部です。
最近、CX(カスタマーエクスペリエンス) が重要視されるようになってきました。CX(カスタマーエクスペリエンス)とは、「ある商品やサービスの利用における顧客視点での体験」のことです。「お客さまの体験をよりよいものにする」ために、 私たち&eも全社をあげてこのCXの向上に取り組んでいます。
イーデザイン損保にはCXM(カスタマーエクスペリエンス・マネージメント)チームがあり、チャットやアンケートなどでいただくお客さまからの声に耳を傾け、それを深掘りして深層心理まで分析し、全社を巻き込んで改善しています。 今回はCXMチームがお客さまの深層心理をどのように探り、お客さま体験の向上に取り組んでいるのかをご紹介したいと思います。
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